W programach istnieje możliwość uzyskania dodatkowych informacji, które nie są standardowo wykazywane na zestawieniach dostępnych w danym programie. Służy do tego zapytanie SQL.

W celu otrzymania zapytania SQL należy zgłosić się do naszego Działu Technicznego pod adresem admin@info-r.pl z dokładnym opisem z którego programu, za jaki okres, jakie dokładnie dane są wymagane do uzyskania. W odpowiedzi otrzymają Państwo załącznik z treścią zapytania. Jeżeli otrzymają Państwo więcej załączników, każdy z nich należy wczytać osobno i wykonać w programie.

W celu wykonania zapytania SQL należy przejść do zakładki Zestawienia - zapytania SQL. Poniższy przykład przedstawia wykonanie zapytania w programie Amazis02.

Istnieją dwa sposoby wczytania i wykonania zapytania SQL w programie.

1.a) otrzymany mailowo załącznik należy zapisać na komputerze, np. na pulpicie

b) po otworzeniu okna zapytań w programie Amazis02, należy wskazać ikonę WCZYTAJ

c) należy wskazać plik zapisany np. na pulpicie

d) kliknąć ikonę WYKONAJ ZAPYTANIE

e) w oknie pojawi się wynik wg zadanych kryteriów, np.:

2. a) otrzymany mailowo załącznik należy otworzyć w programie tekstowym, np. w notatniku

b) zaznaczyć całość tekstu (np. ctrl+a) oraz skopiować (np. ctrl+c)

c) w oknie zapytań w programie Amazis02 wkleić skopiowaną treść zapytania (ctrl+v)

d) należy kliknąć ikonę WYKONAJ ZAPYTANIE

e) w oknie pojawi się wynik wg zadanych kryteriów.

Wynik zapytania można zapisać jako plik tekstowy i otworzyć w programie typu Excel.

Jeżeli zablokują Państwo w programie konto użytkownika, należy uruchomić program jako Administrator i w oknie z pracownikami ustawić nowe hasło dla konta (Słownik - Pracownicy lub Dane - Pracownicy, w zależności od SD). 

W oknie Pracowników należy podświetlić nazwisko oraz włączyć edycję danych:

Należy odznaczyć haczyk "użytkownik nieaktywny" i zapisać zmianę przez OK.

Po wskazaniu ikony Użytkownik i hasło:

należy wprowadzić

oraz potwierdzić nowe hasło dla danego pracownika

W sytuacji braku dostępu do bazy danych może pojawić się okno do logowania z użytkownikiem SYSDBA. W pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy FireBird jest uruchomiony oraz czy ścieżka dostępu do bazy danych w pliku konfiguracyjnym programu jest prawidłowa. Jeżeli tak, należy wprowadzić hasło dla FireBird (domyślnie: masterkey, hasło do bazy danych może być modyfikowane, właściwe dane należy potwierdzić u Administratora Jednostki). Jeżeli nadal występuje problem z zalogowaniem się do programu, należy skontaktować się z producentem.

W celu przekazania plików bazy na serwer FTP muszą Państwo posiadać dane do logowania: IP serwera, użytkownika i hasło. Takie dane generuje dla Państwa nasz Dział Techniczny po kontakcie na adres admin@info-r.pl. Po nagraniu bazy na serwer, należy napisać wiadomość ponownie na powyższy adres z informacją o przekazaniu bazy i z opisem sytuacji.

Aktywacja programu online możliwa jest tylko wtedy, gdy trwa jeszcze wersja demonstracyjna. Należy zalogować się na koncie użytkownika (nie Administratora).

W celu aktywacji programu online należy wybrać zakładkę System - Rejestracja (proszę zweryfikować co jest wpisane w polu Program zarejestrowany dla, ma być wprowadzona nazwa jednostki z miejscowością) - należy kliknąć ikonę Aktywacja. Pojawi się komunikat "Czy aktywować program online?", należy wskazać Tak. Program potwierdzi operację komunikatem "Program został aktywowany. Operacja przebiegła pomyślnie.". Powyższy komunikat należy zamknąć ikoną OK, a następnie wylogować się z programu i zalogować ponownie, by w głównym oknie programu nie było już widać napisu o wersji demonstracyjnej.

Jeżeli pojawi się inny komunikat, należy skontaktować się z producentem programu (telefonicznie, poprzez czat lub mailowo).

Jeżeli podczas uruchamiania programu - najczęściej podczas instalacji na nowym komputerze - pojawi się komunikat sugerujący błąd daty, należy dokonać weryfikacji formatu daty w opcjach REGION w Systemie Operacyjnym Windows. Komunikat może wskazywać różne daty.

W takiej sytuacji należy w oknie Region (Panel Sterowania) zmienić format daty. Właściwe formaty:

data krótka rrrr-MM-dd

data długa d MMMM rrrr

Dokładne informacje znajdą Państwo w instrukcji instalacji naszych programów. Jest ona dostępna na stronie internetowej w sekcji 'DO POBRANIA'.

W sytuacji wystąpienia problemów z wysyłką wiadomości elektronicznych przez system Emp@tia, w zakresie:

korespondencja Gmina - Wojewoda

lub

wysyłka wiadomości z poziomu skrzynki nadawczej

niezbędne dla diagnozy problemu będą poniższe dane:

1) screen - obraz komunikatu błędu (jeżeli taki komunikat pojawił się w trakcie wysyłki),

2) zestaw plików *.xml dotyczących tego wywołania.

Pliki można znaleźć i zapisać przyciskiem dyskietki w oknie komunikatów aplikacji Empatia - administracja.

Pliki należy przekazać wraz z opisem przypadku na adres: admin@info-r.pl

W sytuacji, gdy naliczają Państwo plik zbioru centralnego i program nie tworzy pliku *.xml, tylko sam plik *.xsd, proszę nie wczytywać go do aplikacji CAS.

Właściwy plik zbioru musi posiadać zakończenie *.xml. Inne pliki na pewno nie zostaną wysłane w sposób właściwy.

Jeżeli brakuje pliku *.xml, proszę sprawdzić miejsce jego zapisu - zalecamy, aby plik zapisywać do utworzonego na dysku C folderu o prostej nazwie:

a) folder nie powinien posiadać w nazwie polskich znaków i spacji (np. ZC, zbior, cas, itd.);

b) folder powinien mieć nadane uprawnienia dla Użytkowników (nazwa/Użytkownicy);

c) proszę sprawdzić miejsce instalacji programu - zalecanym miejscem jest katalog Program Files (C:\Program Files\INFO-R).

Zalecenie związane jest z działaniem aplikacji szyfrującej dane zbioru.

Jeżeli wskazania wg pkt a i b nie przynoszą rezultatu, zalecamy kontakt z naszym DT pod: admin@info-r.pl .

W sytuacji, gdy instalują Państwo nową wersję programu, a proces aktualizacji kończy się komunikatem błędu:

'Aktualizacja zakończona błędnie'

lub

w trakcie procesu aktualizacji pojawia się komunikat informujący o braku biblioteki *.dll

należy:

z katalogu Firebird (w wersji 2.5-z folderu BIN) do katalogu aktualizowanego programu jednocześnie skopiować i podmienić 2 pliki:

isql.exe

fbclient.dll

Proszę po tej czynności uruchomić program (nie aktualizację) i sprawdzić czy przejdzie aktualizacja.

Jeżeli wykonana czynność nie przynosi rozwiązania, zaleca się wykonać próbę aktualizacji najpierw z poziomu innego komputera.

W przypadku powodzenia procesu, wrócić i ponowić próbę na maszynie, na której pojawił się pierwotnie problem.

Okno poczty w Systemach Dziedzinowych w pierwszej kolejności ma za zadanie umożliwić odbieranie Wniosków Elektronicznych wysyłanych przez Petentów. Istnieje jednak również możliwość wysyłki wniosków, tj. przekierowania wiadomości do innej jednostki, wysłania nowej wiadomości do innej jednostki, a także przesłania wiadomości do Petenta (jeżeli Petent skorzystał przy wysyłce wniosku z Platformy e-wnioski systemu Emp@tia). Do wysyłki wiadomości potrzebny będzie dowolny zestaw do podpisu kwalifikowanego, tj. karta oraz czytnik. Aby wysłać wiadomość, należy przy pomocy portu USB podpiąć do komputera czytnik kart oraz wprowadzić kartę z certyfikatem. W celu dokonania podpisu, będą Państwo musieli wskazać odpowiednią bibliotekę, która wywoła okno do wprowadzenia numeru PIN. Wykaz bibliotek od wszystkich dostawców znajdą Państwo w sekcji 'Do Pobrania'. (pod piramidą Empatia). Ponadto zalecamy, aby dla katalogu, w którym znajdują się instalacje programów, tj. dla katalogu INFO-R, były nadane uprawnienia tak, by System Dziedzinowy mógł skorzystać z dedykowanej dla podpisu aplikacji (XAdESBES.exe). 

Zwykle taka sytuacja ma miejsce, gdy podczas instalacji nowej wersji programu, tj. aktualizacji programu, wybierana jest zła ścieżka instalacji. Ważne, aby podczas przechodzenia przez kolejne kroki instalacji, wybrać właściwe miejsce - miejsce, gdzie zainstalowany jest program. Najczęściej instalacje programów firmy INFO-R znajdują się w katalogu Program Files lub w katalogu Pliki Programów (x86). Podczas instalacji należy wskazać poprawną ścieżkę. Na przykładzie programu Helios, zwykle będzie to:

C:\Program Files\INFO-R\Helios

lub

C:\Program Files (x86)\INFO-R\Helios.

Jeżeli na Państwa komputerach pojawi się problem z aplikacją systemu Windows (Windows Defender), polegający na blokowaniu lub usuwaniu pliku startowego *.exe naszych programów, rozwiązanie zależne będzie od tego, czy dodatkowo macie Państwo zainstalowany zewnętrzny program antywirusowy. Uruchamiając narzędzie Windows Defender w oknie "Ochrona przed wirusami i zagrożeniami" jest możliwość zmienić pozycję "Opcje Programu antywirusowego Windows Defender". Możecie Państwo albo wyłączyć pozycję "Skanowanie Okresowe", albo - jeżeli wspomniana opcja ma być włączona - dodać program do wyjątków. W celu dodania programu do wyjątków, należy wybrać pozycję 'Ustawienia Ochrony przed wirusami i zagrożeniami', a następnie "Wykluczenia".

Opcja wysyłki wiadomości w ramach usługi komunikacji Gmina - Wojewoda znajduje się bezpośrednio na zarejestrowanym wniosku.

Aby wykonać wysyłkę, niezbędne jest posiadanie karty podpisu kwalifikowanego, do autoryzacji wysyłki.

Wysyłkę rozpoczynamy z poziomu wniosku, wykonując:

-oznaczenie wniosku jako 'wniosek z koordynacji' (pierwsza karta wniosku),

-uzupełnienie danych wniosku, w zakresie składu rodziny oraz oznaczenie wnioskowania na właściwe osoby (przycisk wnioskowania ustawiony na TAK),

-wypełnienie okna Korespondencja z Urzędem Wojewódzkim,

-wskazanie adresata wiadomości,

-podpis wiadomości.

Po prawidłowym wykonaniu wysyłki, poczta systemu Empatia powinna pobrać UPP.

Dokładne informacje dotyczące wysyłki znajdą Państwo w Instrukcji - można ją odszukać w sekcji 'Do pobrania' na stronie internetowej.

Walidacje miękkie nie wymagają poprawy. Walidacje miękkie to informacje o danych zawartych w zbiorze, do poprawy są tylko komunikaty twarde. Jeżeli w zbiorze centralnym z programu Amazis02, Nemezis pojawią się komunikaty oznaczone jako twarde, muszą one zostać znalezione i poprawione. W zależności od tego, jakiej treści komunikat pojawi się w Państwa pliku, nasz DI poda informacje o możliwości rozwiązania problemu. W przypadku wystąpienia takiego komunikatu, prosimy o przesłanie jego treści wraz z opisem szczegółowym wyświetlanym przez walidator, na nasz adres e-mail - admin@info-r.pl .

W wypadku, gdy wystąpią u Państwa komunikaty miękkie, poniżej podajemy zapytania SQL, które pozwolą na odszukanie pozycji i jej weryfikację, bez potrzeby poprawy.

Aby odszukać wg idosoba:

select osoba.imie, osoba.nazwisko, osoba.pesel from osoba where idosoba='tu wstawić ID';

Aby odszukać wg iddecyzji:

select wniosek.znaksprawy as NR_WNIOSKU, wniosek.data as DATA_WNIOSKU, zdarzenie.opis as NAZWA_ZDARZENIA, zdarzenie.data as DATA_ZDARZENIA, zdarzenie.numer as NUMER_ZDARZENIA from wniosek JOIN zdarzenie ON zdarzenie.idwniosek=wniosek.idwniosek where zdarzenie.idzdarzenie='tu wstawić ID';

Aby odszukać wg idswiadczenia:

select osoba.imie, osoba.nazwisko, wniosek.znaksprawy as nr_wniosku, harmx.idharmx as id_swiadczenie_zZC, harmx.kods, harmx.kwota from osoba JOIN harmx ON osoba.idosoba=harmx.idosoba JOIN harm ON harmx.idharm=harm.idharm JOIN wniosek ON harm.idwniosek=wniosek.idwniosek where harmx.idharmx= 'tu wstawić ID';

Aby odszukać wg idswiadczenia (kiedy przy id znajduje się dodatkowy zapis, np. zr, rszk, itd.):

select osoba.imie, osoba.nazwisko, wniosek.znaksprawy as nr_wniosku, harm.idharm as id_swiadczenie_zZC, harm.kwota from osoba JOIN harm ON osoba.idosoba=harm.idosoba JOIN wniosek ON harm.idwniosek=wniosek.idwniosek where harm.idharm= 'tu wstawić ID';

Jeżeli zablokują Państwo w programie główne konto, tj. konto o loginie Administrator, jedyną możliwością jego odblokowania jest uruchomienie systemu przy pomocy hasła serwisowego. Hasło serwisowe można otrzymać tylko po przesłaniu do naszej firmy pisma z prośbą o wydanie takiego hasła wraz z pieczątką i podpisem Kierownika Jednostki. Pismo należy przesłać jako skan na adres e-mail: admin@info-r.pl .

Uwaga - hasło serwisowe nie jest hasłem stałym, jest cyklicznie zmieniane podczas aktualizacji programów, dlatego po jego otrzymaniu należy uruchomić program i w oknie z pracownikami ustawić nowe hasło dla konta Administrator (Słownik - Pracownicy lub Dane - Pracownicy, w zależności od SD).