Obsługa elektronicznego tytułu wykonawczego w programie Nemezis jest dostępna od wersji 4.38.

W celu wygenerowania elektronicznego tytułu wykonawczego, należy przejść na wniosek wierzyciela na zakładkę "Zdarzenia, decyzje, harmonogram wypłat" i założyć/podświetlić wcześniej założone zdarzenie "Windykacja nienależnie pobranego świadczenia (decyzja o zwrocie)":

Po kliknięciu w ikonę POSTĘPOWANIE EGZEKUCYJNE należy założyć/podświetlić wcześniej założone "Upomnienie - nienależnie pobrane świadczenie z FA":

Upomnienie powinno być uprzednio wypełnione danymi pod ikoną DRUK UPOMNIENIA, zdarzenie powinno być zatwierdzone ikoną "niebieskiej książki" oraz doręczone w programie poprzez ikonę "kłódki".

Ikoną białej karty do zdarzenia "Upomnienie - nienależnie pobrane świadczenie z FA" należy założyć kolejne zdarzenie: "Tytuł wykonawczy - nienależnie pobrane świadczenie z FA":

W prawym górnym rogu okna można zaznaczyć haczyk POKAŻ URZĘDY SKARBOWE, pojawi się lista wszystkich dostępnych urzędów, po wskazaniu właściwego należy kliknąć ikonę WYBIERZ:

W kolejnym kroku należy uzupełnić dane tytułu pod ikoną DRUK TYTUŁU WYKONAWCZEGO:

Po wskazaniu ikony EDYCJA DANYCH wyświetlą się do uzupełnienia poszczególne zakładki.

Po uzupełnieniu zakładek, zapisujemy dane poprzez ikonę OK.

W celu zapisania pliku, w oknie "Tytuł wykonawczy" należy wskazać ikonę ZAPISZ W FORMACIE XML:

Program wyświetli okno do wskazania miejsca zapisu pliku:

UWAGA! Podczas zapisywania pliku może pojawić się komunikat:

Po potwierdzeniu komunikatu przez OK wyświetli się okno danych instytucji, należy włączyć edycję (ikona "rączki z kartką i ołówkiem" po lewej stronie na dole) i uzupełnić kod organu egzekucyjnego:

Po kliknięciu ZAPISZ pojawi się komunikat potwierdzający prawidłowe zapisanie pliku:

Zapisany plik w formacie XML należy wczytać w systemie do obsługi elektronicznych tytułów wykonawczych (link do strony do logowania: http://etw.mf.gov.pl/ )

W programie można również wyświetlić podgląd tytułu po kliknięciu ikony PODGLĄD:

Podgląd druku tytułu wykonawczego powinien otworzyć się w przeglądarce Microsoft Edge. W celu prawidłowego wyświetlenia formularza należy wskazać w prawym górnym rogu okna przeglądarki ikonę "trzech kropek", a następnie opcję PONOWNIE ZAŁADUJ TRYB PROGRAMU INTERNET EXPLORER:

Pojawi się wizualizacja tytułu wykonawczego.

Od lipca 2024 r. Ministerstwo Finansów udostępniło wersję v9 usługi E-Podatki.

W celu korzystania z wysyłki zapytań na nowej wersji usługi, należy posiadać wersję programów Empatia co najmniej 1.25b oraz ustawioną wersję 9 pod ikoną DEFINICJA USŁUGI E-PODATKI w Empatii Administracji.

UWAGA! Bardzo ważne, by po zmianie wersji usługi, zamknąć i uruchomić ponownie aplikację Empatia Transmisja Komunikatów.

Usługa asynchroniczna polega na tym, że system dziedzinowy najpierw wysyła zlecenie o przygotowanie danych podatkowych, a następnie (po określonym przez Ministerstwo czasie) wysyła zapytanie o wynik (o dane podatkowe), podobnie jak dotychczas usługa ZUS, przy czym w ZUS pobierają Państwo dane po określonym czasie 'ręcznie' wywołując usługę, a E-Podatki robią to automatycznie, bez udziału użytkownika.

W programie Amazis02, Nemezis, Eter, Aurora, Orion należy wysłać zapytanie w ten sam sposób, jak do tej pory, przez ikonę WYŚLIJ ZAPYTANIE:

lub indywidualnie przez ikonę EMP@TIA:

Po wysłaniu zapytania, będzie ono widoczne w oknie.

Odpowiedź będzie widoczna jak dotychczas na dwóch zakładkach, jednak będzie podzielona na: dane o dochodach, dane o przychodach zwolnionych i informację o niewykorzystanej uldze (na zakładce Dane o dochodach) oraz na podatek od osób duchownych, kartę podatkową i przychód ryczałt ewidencjonowany (na zakładce Informacje dodatkowe (karta podatkowa, ryczałt ewidencjonowany) ).

Kiedy program pobierze odpowiedź, informacja o tym pojawi się w prawym dolnym rogu okna.

Otrzymane z Emp@tii dane można wyświetlić w formie podglądu.

W celu nadania lub odebrania pracownikowi określonych praw do wykonywania danej czynności w programie, należy zalogować się na koncie Administratora i przejść do zakładki Słownik - Pracownicy (Amazis, Nemezis, Eter, Cheops, Indra, Aurora) lub Dane - Pracownicy (Helios, Tales, Elpis). Możliwość zmiany nadanych praw znajduje się pod ikoną "Prawa". Jednorazowe kliknięcie słowa Tak lub Nie w kolumnie Posiada zmieni nadanie prawa na wartość przeciwną.

W sytuacji braku dostępu do bazy danych może pojawić się okno do logowania z użytkownikiem SYSDBA. W pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy FireBird jest uruchomiony oraz czy ścieżka dostępu do bazy danych w pliku konfiguracyjnym programu jest prawidłowa. Jeżeli tak, należy wprowadzić hasło dla FireBird (domyślnie: masterkey, hasło do bazy danych może być modyfikowane, właściwe dane należy potwierdzić u Administratora Jednostki). Jeżeli nadal występuje problem z zalogowaniem się do programu, należy skontaktować się z producentem.

Opis sposobu tworzenia plików wsadowych do biur opisany został w instrukcji obsługi programu od strony 261: https://info-r.pl/static/filemanager/files/nemezis_instrukcja_obslugi.pdf

W celu przekazania plików bazy na serwer FTP muszą Państwo posiadać dane do logowania: IP serwera, użytkownika i hasło. Takie dane generuje dla Państwa nasz Dział Techniczny po kontakcie na adres admin@info-r.pl. Po nagraniu bazy na serwer, należy napisać wiadomość ponownie na powyższy adres z informacją o przekazaniu bazy i z opisem sytuacji.

W przypadku, gdy nie widać w oknie wnioskodawców starszych wniosków (może wystąpić taka sytuacja np. tylko na jednym ze stanowisk w Jednostce), należy na danym stanowisku zalogować się na koncie Administratora. Po wejściu w zakładkę Słownik - Parametry, należy włączyć edycję danych (ikona rączki z kartką i ołówkiem), a następnie odznaczyć haczyk przy opcji W oknie wnioskodawców pokaż wnioski od okresu 2023/2024 i zmianę zapisać przez ikonę OK.

W celu aktywowania programu online, należy wskazać zakładkę System - Rejestracja, następnie ikonę Aktywacja. Pojawi się komunikat "Czy aktywować program online?", należy wskazać ikonę Tak. Program potwierdzi operację komunikatem "Program został aktywowany. Operacja przebiegła pomyślnie.". Jeżeli pojawi się inny komunikat, należy skontaktować się z producentem programu (telefonicznie, poprzez czat, mailowo).

Usunięcie zdarzenia "Wygaśnięcie prawa do świadczenia z funduszu alimentacyjnego (uchylenie decyzji)" wiąże się z poniższymi krokami:

1) W oknie z dłużnikiem na zakładce "Zdarzenia, decyzje" należy usunąć wszystkie zdarzenia "Utworzenie należności dłużnika alimentacyjnego" dla tego rozpoczęcia postępowania, do którego jest przypisany wniosek, z którego należy usunąć wygaśnięcie.

2) Na wniosku będzie możliwość usunięcia zdarzenia "Wygaśnięcie prawa do świadczenia z funduszu alimentacyjnego (uchylenie decyzji)"

3) Ponownie należy przejść do okna z dłużnikami i u tego dłużnika założyć jedno zdarzenie "Utworzenie należności dłużnika alimentacyjnego" z datą ostatniej wypłaty. Powinny z powrotem pojawić się wszystkie wypłacone miesiące w należnościach dłużnika.

Jeżeli pojawiły się w skrzynce odbiorczej wiadomości oznaczone czerwonym kolorem czcionki, oznacza to, że Emp@tia nie otrzymała potwierdzenia odebrania na Państwa skrzynkę danej wiadomości i został przesłany dubel tej samej wiadomości. Takie potwierdzenie powinno wygenerować się automatycznie w momencie pobrania poczty. Po podświetleniu wiadomości należy zweryfikować, czy kolor czcionki na ikonie Potwierdź wiadomość jest zielony czy niebieski. Jeżeli widać zielony kolor, nie trzeba nic więcej robić, Emp@tia otrzymała potwierdzenie odebrania, kolejne zdublowane wiadomości nie będą się pojawiały. Jeżeli widać niebieski kolor czcionki, należy kliknąć w ikonę Potwierdź wiadomość i potwierdzić ikoną OK komunikat o przesłaniu potwierdzenia odebrania wiadomości.

Jeżeli podczas uruchamiania programu - najczęściej podczas instalacji na nowym komputerze - pojawi się komunikat sugerujący błąd daty, należy dokonać weryfikacji formatu daty w opcjach REGION w Systemie Operacyjnym Windows. Komunikat może wskazywać różne daty.

W takiej sytuacji należy w oknie Region (Panel Sterowania) zmienić format daty. Właściwe formaty:

data krótka rrrr-MM-dd

data długa d MMMM rrrr

Dokładne informacje znajdą Państwo w instrukcji instalacji naszych programów. Jest ona dostępna na stronie internetowej w sekcji 'DO POBRANIA'.

W sytuacji wystąpienia problemów z wysyłką wiadomości elektronicznych przez system Emp@tia, w zakresie:

korespondencja Gmina - Wojewoda

lub

wysyłka wiadomości z poziomu skrzynki nadawczej

niezbędne dla diagnozy problemu będą poniższe dane:

1) screen - obraz komunikatu błędu (jeżeli taki komunikat pojawił się w trakcie wysyłki),

2) zestaw plików *.xml dotyczących tego wywołania.

Pliki można znaleźć i zapisać przyciskiem dyskietki w oknie komunikatów aplikacji Empatia - administracja.

Pliki należy przekazać wraz z opisem przypadku na adres: admin@info-r.pl

W sytuacji, gdy naliczają Państwo plik zbioru centralnego i program nie tworzy pliku *.xml, tylko sam plik *.xsd, proszę nie wczytywać go do aplikacji CAS.

Właściwy plik zbioru musi posiadać zakończenie *.xml. Inne pliki na pewno nie zostaną wysłane w sposób właściwy.

Jeżeli brakuje pliku *.xml, proszę sprawdzić miejsce jego zapisu - zalecamy, aby plik zapisywać do utworzonego na dysku C folderu o prostej nazwie:

a) folder nie powinien posiadać w nazwie polskich znaków i spacji (np. ZC, zbior, cas, itd.).

b) folder powinien mieć nadane uprawnienia.

c) proszę sprawdzić miejsce instalacji programu - zalecanym miejscem jest katalog Program Files (C:\Program Files\INFO-R).

Zalecenie związane jest z działaniem aplikacji szyfrującej dane zbioru.

Jeżeli wskazania wg pkt a i b nie przynoszą rezultatu, zalecamy kontakt z naszym DT pod: admin@info-r.pl .

W sytuacji, gdy instalują Państwo nową wersję programu, a proces aktualizacji kończy się komunikatem błędu:

'Aktualizacja zakończona błędnie'

lub

w trakcie procesu aktualizacji pojawia się komunikat informujący o braku biblioteki *.dll

należy:

z katalogu FireBird (w wersji 2.5-z folderu BIN) do katalogu aktualizowanego programu jednocześnie skopiować i podmienić 3 pliki:

isql.exe

gbak.exe

fbclient.dll

Proszę po tej czynności uruchomić program (nie aktualizację) i sprawdzić czy przejdzie aktualizacja.

Jeżeli wykonana czynność nie przynosi rozwiązania, zaleca się wykonać próbę aktualizacji najpierw z poziomu innego komputera.

W przypadku powodzenia procesu, wrócić i ponowić próbę na maszynie, na której pojawił się pierwotnie problem.

Okno poczty w Systemach Dziedzinowych w pierwszej kolejności ma za zadanie umożliwić odbieranie Wniosków Elektronicznych wysyłanych przez Petentów. Istnieje jednak również możliwość wysyłki wniosków, tj. przekierowania wiadomości do innej jednostki, wysłania nowej wiadomości do innej jednostki, a także przesłania wiadomości do Petenta (jeżeli Petent skorzystał przy wysyłce wniosku z Platformy e-wnioski systemu Emp@tia). Do wysyłki wiadomości potrzebny będzie dowolny zestaw do podpisu kwalifikowanego, tj. karta oraz czytnik. Aby wysłać wiadomość, należy przy pomocy portu USB podpiąć do komputera czytnik kart oraz wprowadzić kartę z certyfikatem. W celu dokonania podpisu, będą Państwo musieli wskazać odpowiednią bibliotekę, która wywoła okno do wprowadzenia numeru PIN. Wykaz bibliotek od wszystkich dostawców znajdą Państwo w sekcji 'Do Pobrania'. (pod piramidą Empatia). Ponadto zalecamy, aby dla katalogu, w którym znajdują się instalacje programów, tj. dla katalogu INFO-R, były nadane uprawnienia tak, by System Dziedzinowy mógł skorzystać z dedykowanej dla podpisu aplikacji (XAdESBES.exe). 

Zwykle taka sytuacja ma miejsce, gdy podczas instalacji nowej wersji programu, tj. aktualizacji programu, wybierana jest zła ścieżka instalacji. Ważne, aby podczas przechodzenia przez kolejne kroki instalacji, wybrać właściwe miejsce - miejsce, gdzie zainstalowany jest program. Najczęściej instalacje programów firmy INFO-R znajdują się w katalogu Program Files lub w katalogu Pliki Programów (x86). Podczas instalacji należy wskazać poprawną ścieżkę. Na przykładzie programu Helios, zwykle będzie to:

C:\Program Files\INFO-R\Helios

lub

C:\Program Files (x86)\INFO-R\Helios.

W związku z uruchomieniem przez MRIPS na platformie EMP@TIA usługi ZGON (dane osób zmarłych) dla obszarów SR i FA, możliwość pobrania ww. danych została udostępniona w najnowszych aktualizacjach naszych systemów dziedzinowych (Amazis02, Nemezis i pakiet programów obsługujących EMP@TIĘ).

W celu pobrania danych o osobach zmarłych należy po zalogowaniu się do programu wybrać z głównego menu opcję EMPATIA - DANE OSÓB ZMARŁYCH:

Następnie w oknie EMP@TIA - DANE OSÓB ZMARŁYCH należy wybrać ikonę WYŚLIJ ZAPYTANIE. Ważne! Transmisja Komunikatów musi być uruchomiona.

Należy ustawić okres, za jaki mają zostać pobrane dane (Uwaga! Zasilenie inicjalne danymi wcześniejszymi zostało wykonane przez Ministerstwo z datą 2023-01-06 i taką datę zaleca się ustawić jako Datę OD)

Program pobierze dane z bazy Emp@tii i wyświetli je użytkownikowi:

Po pobraniu danych program automatycznie odszuka osobę o podanym numerze PESEL w danych zapisanych na bazie programu i ustawi datę zgonu w oknie DANE OSOBOWE:

UWAGA! DANE OSÓB ZMARŁYCH POBIERANE SĄ TYLKO RAZ.

W przypadku jakichkolwiek problemów z pobraniem danych o osobach zmarłych należy sprawdzić, czy w pliku konfiguracyjnym programu Emp@tia empBRK.ini została dodana podczas aktualizacji sekcja:

[ZgonSerwis]

URL=https://ws.mpips.gov.pl/pi/zgon/v1/ZgonSerwis

Svc=ZgonSoapService

Prt=zgon_soap_service_wsdl_Port

Jeżeli na Państwa komputerach pojawi się problem z aplikacją systemu Windows (Windows Defender), polegający na blokowaniu lub usuwaniu pliku startowego *.exe naszych programów, rozwiązanie zależne będzie od tego, czy dodatkowo macie Państwo zainstalowany zewnętrzny program antywirusowy. Uruchamiając narzędzie Windows Defender w oknie "Ochrona przed wirusami i zagrożeniami" jest możliwość zmienić pozycję "Opcje Programu antywirusowego Windows Defender". Możecie Państwo albo wyłączyć pozycję "Skanowanie Okresowe", albo - jeżeli wspomniana opcja ma być włączona - dodać program do wyjątków. W celu dodania programu do wyjątków, należy wybrać pozycję 'Ustawienia Ochrony przed wirusami i zagrożeniami', a następnie "Wykluczenia".

Jeżeli odbiorą Państwo w Systemie Dziedzinowym wniosek elektroniczny, najwygodniejszą formą jego przeglądania i wydruku jest znajdująca się w oknie poczty opcja 'Wyświetl treść wiadomości'. Jeżeli po wybraniu tej ikony macie Państwo problem z poprawnym wyświetleniem wniosku, tj. otwiera się plik *.xml bez wizualizacji, otwiera się okno notatnika lub innego edytora tekstowego albo na wybranie przycisku program nie reaguje, należy dokonać weryfikacji domyślnego narzędzia do otwierania plików *.xml oraz praw zapisu dla plików tymczasowych. 

1. Proszę w Systemie Operacyjnym zweryfikować jakie narzędzie jest przypisane do otwierania plików *.xml - powinna to być przeglądarka internetowa Microsoft Edge. Na przykładzie Windows 10 takie narzędzie mogą Państwo przypisać w oknie 'Domyślne ustawienia aplikacji' lub podczas otwierania dowolnego pliku XML (oznaczenie 'zawsze otwieraj pliki xml za pomocą tej aplikacji'). 

2. Dla katalogu INFO-R, tj. dla całego katalogu, w którym znajdują się instalacje systemów SD, należy dla pozycji Użytkownicy (nazwa/Użytkownicy) ustawić pełne prawa (dokładne informacje w tej sprawie znajdą Państwo w instrukcji instalacji naszych programów w sekcji 'DO POBRANIA').

3. Jeżeli mimo nadania praw jest problem z wizualizacją, istnieje możliwość zmiany miejsca zapisu plików z wnioskami elektronicznymi, tj. miejsca zapisu tzw. plików tymczasowych. Takiej modyfikacji dokonuje się przez wprowadzenie odpowiedniej zmiany w pliku konfiguracyjnym *.ini danego programu.

Aby dokonać takiego przekierowania, należy na dysku C założyć katalog o krótkiej nazwie (bez polskich znaków i spacji), np. TempAMA i nadać do niego pełne prawa dla Użytkowników. Następnie w pliku konfiguracyjnym wprowadzić zmiany w sekcji Directory:

[Directory]

Temp=c:/TempAMA

Szanowni Państwo,

w związku z licznymi zgłoszeniami dotyczącymi problemu z wizualizacją plików XML po ostatniej aktualizacji systemu Windows przesyłamy Państwu krótką instrukcję, w jaki sposób rozwiązać ww. problem.

1. W "lupce" na pasku zadań wpisać: Aplikacje domyślne.

2. Następnie wybieramy ustawienia Aplikacji domyślnych.

3. Kolejną opcją do wskazania jest "Wybierz aplikacje domyślne według typów plików" (opcja na samym dole okna).

4. Następnie odszukujemy rozszerzenie .XML i wskazujemy aplikację Microsoft Edge (klikając w nazwę aplikacji widocznej tuż obok-można ją zmienić).

5. Po wykonaniu czynności 1-4 otwieramy podgląd wiadomości (lub sprawozdania) i jeżeli pojawia się pusta (biała) strona, to klikamy w "Trzy kropki" po prawej stronie, na górze (ustawienia przeglądarki) i wskazujemy "Ponownie załaduj tryb programu Internet Explorer".

Walidacje miękkie nie wymagają poprawy. Walidacje miękkie to informacje o danych zawartych w zbiorze, do poprawy są tylko komunikaty twarde. Jeżeli w zbiorze centralnym z programu Amazis02, Nemezis pojawią się komunikaty oznaczone jako twarde, muszą one zostać znalezione i poprawione. W zależności od tego, jakiej treści komunikat pojawi się w Państwa pliku, nasz DI poda informacje o możliwości rozwiązania problemu. W przypadku wystąpienia takiego komunikatu, prosimy o przesłanie jego treści wraz z opisem szczegółowym wyświetlanym przez walidator, na nasz adres e-mail - admin@info-r.pl .

W wypadku, gdy wystąpią u Państwa komunikaty miękkie, możemy podać zapytania SQL, które pozwolą na odszukanie pozycji i jej weryfikację, bez potrzeby poprawy.

Aby odszukać wg idosoba:

select * from osoba where idosoba= 'tu wstawić id osoby';

Aby odszukać wg iddecyzji:

select wniosek.znaksprawy as NR_WNIOSKU, wniosek.data as DATA_WNIOSKU, zdarzenie.opis as NAZWA_ZDARZENIA from wniosek, zdarzenie where zdarzenie.idwniosek=wniosek.idwniosek and zdarzenie.idzdarzenie='tu wstawić id decyzji';

Aby odszukać wg idswiadczenia:

select * from osoba, harmx where osoba.idosoba=harmx.idosoba and harmx.idharmx= 'tu wstawic id swiadczenie';

Aby odszukać wg idswiadczenia (przy id dodatkowy zapis, np. zr, rszk itd.)

select * from osoba, harm where osoba.idosoba=harm.idosoba and harm.idharm='tu wstawic cyfre';

Jeżeli zablokują Państwo w programie główne konto, tj. konto o loginie Administrator, jedyną możliwością jego odblokowania jest uruchomienie systemu przy pomocy hasła serwisowego. Hasło serwisowe można otrzymać tylko po przesłaniu do naszej firmy pisma z prośbą o wydanie takiego hasła wraz z pieczątką i podpisem Kierownika Jednostki. Pismo należy przesłać jako skan na adres e-mail: admin@info-r.pl .

Uwaga - hasło serwisowe nie jest hasłem stałym, jest cyklicznie zmieniane podczas aktualizacji programów, dlatego po jego otrzymaniu należy uruchomić program i w oknie z pracownikami ustawić nowe hasło dla konta Administrator (Słownik - Pracownicy lub Dane - Pracownicy, w zależności od SD).